Frakt & leverans

Här hittar du praktisk information om hur våra leveranser fungerar, hur du spårar din order och vad du gör om något har blivit fel med leveransen.

När skickas min order?

Vi packar normalt din beställning inom 1-2 arbetsdagar från att köpet har genomförts, förutsatt att produkten finns i lager och att vi har all information vi behöver.

Vissa produkter kan ta lite längre tid att hantera, till exempel:

  • registreringspliktiga fordon

  • större produkter

  • produkter med batterier

  • produkter som kräver särskild transport

  • förbeställningar eller restnoterade produkter

Om din produkt har en längre leveranstid framgår det normalt på produktsidan, i kassan eller i information från oss.

Hur lång är leveranstiden?

Beräknad leveranstid är normalt:

Inom Sverige:
1–3 arbetsdagar från att försändelsen har skickats från vårt lager.

Inom EU:
5–7 arbetsdagar från att försändelsen har skickats från vårt lager.

Leveranstiden kan påverkas av till exempel transportörens belastning, helgdagar, väder, ofullständiga leveransuppgifter eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Hur skickas min order?

Leveranssätt beror på vilken produkt du har beställt.

Mindre produkter och tillbehör skickas vanligtvis till ombud, paketbox eller liknande utlämningsställe.

Större produkter, fordon och batterier skickas vanligtvis med hemleverans eller annan anpassad transport.

Batterier och produkter med litiumbatterier kan behöva skickas med särskild hantering eftersom de omfattas av särskilda transportregler.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden beror på produktens vikt, storlek, leveranssätt och leveransadress. Du ser alltid aktuell fraktkostnad i kassan innan du slutför köpet. 

Hur spårar jag min leverans?

När din beställning har skickats får oss får du en leveransbekräftelse skickad med en spårningslänk.

Tänk på att det ibland kan ta en stund innan spårningen uppdateras efter att försändelsen har bokats, packats eller hämtats upp.

Om du saknar spårningsinformation eller om leveransen verkar ha fastnat kan du kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera status.

Leverans av större produkter

Större produkter som exempelvis Scooter och EPA-1 skickas normalt med hemleverans eller annan anpassad transport.

Transportören kan kontakta dig via sms, e-post eller telefon för att avisera eller boka leveransen.

För att leveransen ska kunna genomföras är det viktigt att:

  • leveransadressen är korrekt

  • telefonnummer och e-postadress stämmer

  • eventuell portkod eller leveransinformation är angiven

  • du är tillgänglig enligt transportörens avisering

Om leveransen inte kan genomföras kan extra kostnader uppstå, till exempel för ny frakt eller retur.

Leverans av batterier

Batterier kan klassas som farligt gods och behöver därför hanteras på ett särskilt sätt vid transport.

Det innebär att batterier vanligtvis skickas med anpassad transport och i vissa fall endast med hemleverans.

Se till att dina kontakt- och leveransuppgifter är korrekta så att transportören kan nå dig inför leveransen.

Vad gör jag om paketet är skadat?

Kontrollera gärna emballaget när du tar emot leveransen.

Om paketet eller produkten är skadad:

  1. Ta bilder på skadan.

  2. Ta bilder på emballaget.

  3. Spara både produkt och emballage.

  4. Kontakta oss så snart som möjligt.

  5. Ange ordernummer och beskriv vad som har hänt.

Det är viktigt att du sparar emballaget tills ärendet är hanterat, eftersom transportören kan behöva underlag för att bedöma skadan.

Vad gör jag om något saknas eller är fel?

Om du har fått fel produkt, om något saknas i leveransen eller om ordern inte stämmer med orderbekräftelsen, kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna med:

  • ordernummer

  • namn

  • bilder om det behövs

  • en kort beskrivning av vad som saknas eller blivit fel

Då kan vi hjälpa dig snabbare.

Vad händer om jag inte hämtar ut min försändelse?

Om en försändelse inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera en avgift för de kostnader som uppstår.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som ett ångrat köp. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss enligt instruktionerna i vår Återbetalningspolicy.

Jag vill ångra mitt köp

Om du vill ångra ditt köp eller returnera en produkt hittar du mer information i vår Återbetalningspolicy.

Där finns information om:

  • hur du använder ångerrätten

  • returfrakt

  • retur av större produkter

  • retur av batterier

  • återbetalning

  • värdeminskningsavdrag

Min vara är trasig eller fungerar inte

Om du upplever att produkten är felaktig ska ärendet hanteras som en reklamation, inte som en vanlig retur.

Läs mer på sidan Reklamation & Garanti.

Kontakt

Har du frågor om din leverans hjälper vi dig gärna.

E-post: hi@vassla.com

För snabbare hjälp, ange:

  • ordernummer

  • namn

  • leveransadress

  • telefonnummer

  • vad frågan gäller